| 释义 |
打开支付宝，点击资金返还承诺书页面进行解除确认。
第一时间打电话给客服，提供交易凭证来证明交易是合法、合规的，可以解除账户限制的。可以联系举报方，进行协商，同时按照支付宝客服的相关提示进行操作。若无法联系到打款方撤诉，且同时也无法提供凭证来说明该笔交易的情况，就通过提供承诺函解除限制的方式，可以参考申请风险审核的方法。若账号被人恶意举报的话，可以联系客服进行申诉，按照申诉流程进行申诉就可以。软件官方在申诉后，要求对可疑交易进行承诺，就可以递交承诺书，承诺可以撤销此笔交易，也可以手写承诺书，然后传给官方，官方收到核实后应该能把冻结的帐号解封了。
如果上面方法都尝试过了，还是无法解决问题，那就运用法律手段解决问题，向法院起诉，找回合法资金。
回答涉及到的法律依据：
《中华人民共和国电子商务法》
第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
第六十条
电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
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