| 问题 | 收取客户欠款时应注意哪些问题 |
| 释义 | 收取客户欠款即讨债前要认真了解债务人有关情况，收集信息和资料，在请教顾问、专家基础上，确定讨债的方法、策略。讨债应注意的问题： 1、讨债中防止逃债 债务人为了逃债，可能会出现以下情形： (l)企业兼并、倒闭、撤消，法定代表人更换，新负责人不明前情，推卸不管； (2)债务人将资金汇入所立账户，秘密账户或其他单位，难以查寻冻结； (3)债务人准备将商品转移、处理，换上代销商品，难以用于抵债； (4)公款私存、公物私名，频繁地变更经营场所； (5)企业不清算就擅自关闭； (6)虚拟注册资金，虚拟投资主体。 2、讲究技巧、策略 讨债前要认真了解债务人有关情况，收集信息和资料，在请教顾问、专家基础上，确定讨债的方法、策略。讨债中要振振有词，咄咄逼人，要善于抓住对方把柄，攻其薄弱环节，出其不意，以决制胜。针对不同性格的债务人，采取不同的策略，如对“强硬型”的，运用沉默策略，软硬兼施策略；对“固执型”的可采用试探策略，先例策略。 3、充分妙用“情”、“理”、“利”、“法” “动之以情”：凭着多年积淀的友情，只要说到伤心为难处，对方不会不有所考虑。“晓之以理”：情中寓之以理，晓之以利害，以理服人。“辅之以利”：在事实基础上给客户一定的让利，保本舍末，或许能激起客户有效回款的积极性。“诉之以法”：山穷水尽，仁至义尽，别无选择，诉之以法。 如何收取客户的欠款 对于支付货款不干脆的客户，如果只是在合同规定的收款日期前往，一般情况下收不到货款，必须在事前就催收。 事前上门催收时要确认对方所欠金额，并告诉他下次收款日一定准时前来，请他事先准备好这些款项。这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。如果客户太多，距离又远，可事先通过电话催收，确认对方所欠金额，并告知收款日前来的准确时间。或者把催款单邮寄给对方，请他签字确认后再寄回。到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。 登门催款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候，这本身就是一种很有效的催款方式。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。收款人员在旁边等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。 对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。如果收款人员吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 一般来说，欠款的客户也知道这是不应该的，他们一面感到欠债的内疚，一面又找出各种理由要求延期还款。一开始就认为延期还款是理所当然的，这种客户结清这笔货款后，最好不要再跟他来往。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。另外，要注意在收款完毕后再谈新的生意。这样，生意谈起来也就比较顺利。 如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。 上述一系列软磨硬缠的功夫都不奏效时，就只有使用最后两个“杀手锏”：一是把货拖回去(如果还未销售的话)，另一个就是请求法院强制执行。 |
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