| 问题 | 消费者维护权益投诉时间 -法律知识 |
| 释义 | 法律分析: 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理，并告知投诉人。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。 法律依据: 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理，并告知投诉人。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 |
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