| 问题 | 常见的旅游纠纷种类有哪些 |
| 释义 | 1、旅行社单方违约 旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。 2、旅行社提供的旅游服务明显缩水 如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量缩水情况。 3、旅行社造成游客行李物品损失 比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单，对损坏的物品拍照。 4、旅行社故意或过失造成游客人身伤害 旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。 5、旅行社欺诈游客，损害游客利益 比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。旅游者取得发票、收据等相关凭证。 6、旅行社职工私自收受回扣或索要小费 如一些导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。 一、旅游责任险与旅游意外险的区别 (一)投保人不同。 投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人。在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付。而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本； (二)被保险人不同。 被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金； (三)投保范围不同。 旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿： 1、人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿； 2、受伤和急性病治疗支出的医药费； 3、死亡处理或遗体遣返所需的费用； 4、旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿； 5、第三者责任引起的赔偿。 旅行社责任保险的范围包括： 1、旅游者人身伤亡赔偿责任； 2、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； 3、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； 4、对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任； 5、旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； 6、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； 7、旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 |
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