| 问题 | 业主投诉向哪个部门投诉 |
| 释义 | 12319是城管监督指挥中心，12345是市长热线，各区还有区长热线，你都可以拨打，投诉物业打完12345以后还有必要打房管局的投诉，物业本来就是归房管局管理的。 1、接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。 2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。 3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。 4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。 一、物业责任都有哪些？ 1、物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。 2、物业管理公司在物业管理中的权利主要有： （1）根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法； （2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理； （3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用； （4）有权制止违反规章制度的行为； （5）有权要求业主委员会协助管理； （6）有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务； （7）可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。 二、物业合同纠纷如何解决？ 1、当事人各方自选协商和解； 2、各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解。 3、当事人之间约定仲裁； 4、司法诉讼。 当事人可以依据具体情况决定。 这类纠纷虽然事实不复杂，争议标的不大，但双方当事人往往针锋相对，各执一词，难以化解。有的非要对簿公堂。这无疑加剧了基层法院人少事多的矛盾，增大了审判工作量。更有媒体报道，这类纠纷因疏导处理不及时，或方法不对，最后引发了物业公司的保安和业主的全武行。足见其社会危害性不可小觑。这类纠纷的成因经笔者粗略梳理，有以下几个方面： （1）法规、条例宣传不够。 当事人双方对各自拥有的权利和应履行的义务缺乏认识或知之甚少。国务院物业管理条例对物业服务企业和业主的权利、义务都有明确的规定和详尽的阐述，理应公之于众，使双方当事人知晓。然而实践中，有些物业公司对这项必要的宣传工作未予重视。 （2）作为物业服务公司应密切公司和广大业主的关系，正确对待业主的意见和要求 在职责范围内及时帮助业主排忧解难，多联系，多沟通，切实做好治安防范、垃圾清扫和转运，以及小区内公共设备、设施的维护检修，增强服务意识，保证服务质量，提升服务水平，努力营造心顺气平、安居乐业的和谐氛围，共同维护和管理好自己的生活家园。诚如此，吐槽变点赞并非遥不可及，按章收费的物业合同欠费纠纷自然也就会迎刃而解了。 （3）作为司法机关，应遵照最高人民法院指示，加强一站式纠纷解决平台建设 在物业管理这一纠纷多发领域加强与政府相关主管部门行业调解组织的对接，完善调解规则和对接程序，发挥行业调解组织专业化、职业化优势，建立高效便捷的诉讼服务和纠纷解决机制，进而达到努力减轻群众负担，切实维护当事人合法权益之目的。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。