| 问题 | 商品质量有问题怎么解决 |
| 释义 | 商品质量问题的解决与赔偿：遇到商品质量问题可找经销商退换货，如不同意可投诉消费者协会；销售者应承担产品质量责任。赔偿可要求退款、服务费用及损失赔偿，欺诈行为可增加赔偿金额，且有权要求惩罚性赔偿。产品质量责任纠纷中，原告只需证明损害由产品缺陷引起，被告需自证是否有过错。原告还需证明财产、人身损害事实与产品缺陷相关。 法律分析 一、商品质量有问题怎么解决 遇到商品质量问题可以找经销商退货或者换货，如果经销商不同意退换货的，可以当地的消费者协会投诉；销售者出售的产品具有一般质量问题的，应承担产品质量责任。 《产品质量法》第四十条的规定，一般产品质量问题是指： 1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的； 2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 二、商品质量问题怎么赔偿 商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 三、产品质量的举证责任的规定 因产品质量责任纠纷，实行举证责任倒置，即原告只须证明其损害是由于产品有缺陷所致就可以提出赔偿，而被告是否有过错，由被告自己举证。但这并不意味着原告在产品质量责任纠纷中不负任何举证责任，原告要想获得赔偿，必须举证其有财产、人身损害的事实，还要举证其损害是因产品有缺陷所造成的。 结语 根据以上内容总结如下： 消费者在遇到商品质量问题时，可以通过退货、换货等方式解决，并可向当地消费者协会投诉。销售者应承担产品质量责任，若产品存在一般质量问题，消费者有权要求退款、赔偿损失。若经营者存在欺诈行为，消费者可要求增加赔偿金额，并有权要求惩罚性赔偿。在产品质量责任纠纷中，原告需证明损害是由产品缺陷引起，被告需自行举证是否存在过错。消费者权益保护法和产品质量法为相关问题提供了具体规定。 法律依据 《中华人民共和国产品质量法》第四十条 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条 |
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