| 问题 | 退货不退款怎么投诉 |
| 释义 | 如果在购物时，遇到了退货不退款的问题，可以通过这几个步骤进行投诉： 1、与商家协商。首先，您可以通过在线客服、电话、邮件等方式与商家进行协商，说明您的问题并提出要求。如果商家同意解决问题，您可以按照商家要求进行退货或补偿。 2、投诉平台。如果商家拒绝解决问题，您可以通过投诉平台进行投诉。 3、消费者协会。如果在商家和投诉平台都无法得到满意的解决方案，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会可以为您提供法律咨询和调解服务，帮助您维护自己的合法权益。 4、司法途径。如果以上三种方式都无法解决问题，您可以通过司法途径进行维权。可以向当地人民法院提起诉讼，要求商家退款或者赔偿损失。 退货退款需要的资料有： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 综上所述，退换货的具体流程应当遵守电商平台的相关规定和消费者权益保护法律法规，卖家和买家应当依法依规行事，维护自己的合法权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。 |
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