| 问题 | 物业帮我代收快递结果弄丢了怎么办？广州张家齐律师 |
| 释义 | 近日，广州小伙小王咨询说，因为自己居家，物业帮他代收了快递，结果被别人领走了，现在快递弄丢了怎么办？ 针对这个问题，广州张家齐律师觉得要具体问题具体分析，首先快递小哥可能图轻松没有把快递送到业主家，只是简单放在小区门口交给物业代收，然后由物业交给业主，也有可能因为疫情不能进小区；其次物业公司毕竟不是专业的快件代收公司，快递多了堆在一起，忙起来物业的员工也没办法保证一一核查，但是快件一旦丢失，物业公司和快递员又会互相扯皮，业主难以维权；第三快递员是否有在收件时与业主沟通放在物业处，同时业主是否有跟物业沟通。 根据《物业管理条例》以及相关的物业管理办法来看，物业服务条款内容中，并不包含包裹代收这项内容，并且一般物业与业主之间的服务合同，也没有约定代收快件这项义务，业主更没有授权物业代为接收。所以物业企业代业主收快递件时，一般都不会也不敢拆开包装检查内件，一旦出现损坏、短斤少两以及货不对板等问题，很难界定责任主体，物业企业也无力承担赔偿责任。 所以这种情况下，主要责任在于快递公司而不是物业，因为按照《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。 所以快递员没有把快件亲手交给收件人，或者没有放置在专门的代收场所如丰巢、驿站等，快递公司应该承担快件丢失的责任。 而如果小区业主让快递员送到物业、门卫处，则业主应该自己提前跟物业、门卫商量好，不能只是跟快递员商量，否则门卫、物业有权拒绝。如果小区业主和物业、门卫没有协商妥当，快递包裹丢失或者物品损毁的，门卫、物业可以不承担责任。 不知道大家对这个问题是否还有疑问？可以留言张律师沟通哦 |
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