| 释义 |
48小时自愿退票收取10%退票费。
一般情况下（春运除外，春运期间一律20%手续费），根据退票相关规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
12306退票的流程具体如下：
1、在车站购买车票、车票已兑换为纸质车票，需要前往车站窗口，寻找工作人员申请退票；
2、在铁路12306官方app购买车票，打开登录购票账号，选择“订单”，进入订单页面选择“已支付”，然后选择需要申请退票的订单，进入订单详情页面选择“退票”按钮，选择需要退票的乘车人，点击“立即退票”，确认退票信息点击“确定退票”，退票成功之后，退款在1-5个工作日内退款到账。
【法律依据】
《中华人民共和国铁路法》
第十一条 铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。第十四条 旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
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