| 问题 | 处理医疗纠纷投诉的技巧 |
| 释义 | 医疗纠纷投诉处理要点：1）保留证据，包括写清事情经过、封存医疗器械等；2）医疗单位接到投诉后封存资料，展开调查并形成调查报告；3）一般纠纷可协商解决，如无法接受可向医院领导反应；4）医院会商谈解决并提供经济补偿；5）如仍未解决，可进行医疗事故鉴定；6）如对鉴定结果不服，可诉诸法院。 法律分析 如何处理医疗纠纷投诉 1、及时保留证据 医疗纠纷发生后，患者及家属应及时向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求，在此过程中，及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。如果病人死亡，及时保护尸体，并向所属主管部门要求医疗鉴定。 2、处理过程 医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡会主动提出尸体解剖，如果没有，病人家属应提醒。然后主管部门会组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时会报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 3、处理后果 如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。一般医院都有医疗投诉办公室，可以向其反应，如其搪塞，应要求见医院领导。 4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决 如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定 患者或患者近亲属可向医院所属的区医学会申请，对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以自收到首次医疗事故技术鉴定书之日起15日内，向原受理医疗事故争议申请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次鉴定。 6、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院 结语 处理医疗纠纷投诉的关键在于及时保留证据，处理过程中要坚持调查和协商解决，如仍无法解决可进行医疗事故鉴定。医院应积极配合并提供经济补偿或赔偿。若对最终鉴定结论不满，可向法院提起诉讼。处理医疗纠纷需要各方共同努力，以维护患者权益和医疗秩序。 法律依据 第二十八条 医师应当使用经依法批准或者备案的药品、消毒药剂、医疗器械，采用合法、合规、科学的诊疗方法。 医疗卫生机构应当建立健全医师岗位责任、内部监督、投诉处理等制度，加强对医师的管理。 第七条 医师可以依法组织和参加医师协会等有关行业组织、专业学术团体。 |
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