| 问题 | 银行盗刷可以向什么部门投诉？ |
| 释义 | 现实生活中，信用卡盗刷时间频频发生，遇到了要如何应对呢？如果金额过大，想要维权成功，或许要经历以下流程： 1、发现信用卡盗刷，第一时间联系银行，说明情况，并申请冻结信用卡。 注意，千万不要直接通过接收到的短信号码回拨，而应该另行手动拨打。 2、到银行网点找到交易信息，并前往派出所报案，请立案侦查。 注意，信用卡盗刷可立案的地方：一是盗刷所在地派出所；二是发卡机构所在的派出所。如果派出所不受理，一定要开具不受理的通知书。 3、与银行协商，申请该笔盗刷款挂账，不用持卡人还款。 4、在工作日发送传真向银监会投诉，内容需陈述信用卡被盗刷的相关证据。 5、一经核实，银行和银监会都会予以公平公正的回复，盗刷的金额无需持卡人还款。 一、银行卡盗刷的原因 1、信用卡无卡支付的盗刷高发，受两个因素影响：一方面，伴随着互联网技术、移动技术的发展，线上交易以其支付便捷、手续费低廉、服务多样的特点吸引了越来越多的消费者，未来线上支付还将进一步扩大份额，成为主要的支付方式，业务规模的上升也带来该模式下盗刷数量的上升。另一方面，随着我国IC卡的升级，关闭降级交易等措施，线下伪卡风险在一定程度上得到控制，一部分犯罪分子将转移目标，在无卡支付渠道寻找机会。 2、在无卡支付领域，交易授权过程无需实体卡片，通过客户信息和卡片信息的校验即可完成。支付过程中的验证信息成为交易授权的关键，客户信息安全的重要性凸显。目前我国个人信息安全管理和立法还存在很多漏洞，个人信息买卖黑色产业链条快速发展，形成了黑客、信息窃取、信息转卖、信息倒卖等多个环节。倒卖信息涉及客户身份信息、工作信息、车辆信息、银行账号、邮箱、密码、人民银行征信报告等多种类型。一旦犯罪分子非法获取了客户的信息内容，就可能突破验证完成盗刷交易。 3、第三方支付机构管理水平参差不齐、内控机制不严，存在较多风险隐患。部分第三方支付机构存在变造交易类型、套用MCC码等违规情况，移动POS机申领和管理不规范，在网络上无需提供特别的资料即可购得POS机具，甚至部分POS机存在动态变造商户名、自动交易拆单等情况，导致银行对交易场景和客户真实交易行为判断的欺诈风控体系准确度下降，难以有效实施风险管控，容易掩盖伪卡欺诈、网络欺诈等风险隐患。同时个别第三方支付公司存在私自留存客户信息等情况，被黑客等攻击后发生信息泄露事件的情况。 4、当前引发投诉的银行卡盗刷，主要以电信诈骗为主，究其源头基本为不法份子通过伪基站、改号软件等犯罪手法进行诈骗的实施，由于电信运营商来电显示服务无法提供真实来电，给客户、银行在识别和防范上造成了极大的困难，客户轻信这类电话或短信之后，就会造成信息泄露，或者手机中毒等等情况，这也是造成较多客户被盗刷的原因之一。 由于现在信用卡使用较多，如果信用卡被他人进行盗刷的话，一定要第一时间向银行进行反映，要求银行对自己的信用卡进行冻结，然后再向公安机关及时进行报案，公安机关受理案件之后就会马上对案件进行相关调查查证，确定犯罪嫌疑人及时帮受害者找回相关资金。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。