| 问题 | 受害人如何获得快递损坏的赔偿？ |
| 释义 | 快递服务组织与用户之间的快件丢失、损坏赔偿应按照约定或法律规定执行，主要包括免除服务费、按保价金额赔偿、根据丢失价值赔偿；快件损毁赔偿按丧失价值比例赔偿；内件不符赔偿按完全或部分损毁赔偿。赔偿额根据约定、市场价格或法律规定计算，赔偿限额另有规定。 法律分析 根据法律规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。 1、快件发生丢失赔偿应主要包括： (1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)； (2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿； (3)对于没有购买保价的快件，根据相关法律规定规定进行赔偿。 2、快件损毁赔偿应主要包括：(1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；(2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 3、内件不符赔偿应主要包括：(1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；(2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依据法律的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。 拓展延伸 快递公司赔偿政策及受害人申请流程 根据快递公司的赔偿政策，当快递包裹在运输过程中发生损坏时，受害人有权获得相应的赔偿。通常，受害人需要按照以下流程进行申请： 首先，受害人应及时联系快递公司，向他们报告损坏的情况，并提供相关证据，如照片或视频等。此举是为了确保快递公司能够了解损坏的程度和原因。 接下来，快递公司会启动赔偿流程，根据其赔偿政策进行评估。这可能包括对包裹价值、损坏程度以及运输责任进行调查和核实。 一旦快递公司确认损坏是由其过失造成的，他们将会向受害人提供相应的赔偿。赔偿的形式可能是货物价值的部分或全额退款，或者是重新发货。 受害人需要填写赔偿申请表格，并提供必要的文件和证明，如购买凭证、快递单号等。这些文件将用于验证受害人的权益和损失。 最后，快递公司会尽快处理赔偿申请，并与受害人进行沟通，确保赔偿事宜得到妥善解决。 总之，了解快递公司的赔偿政策并按照正确的申请流程进行操作，受害人有望获得快递损坏的合理赔偿。然而，具体的赔偿金额和流程可能因快递公司的政策而有所不同，因此建议受害人在遇到问题时与快递公司直接联系，以获取准确的信息和指导。 结语 根据以上法律规定，快递服务组织与用户之间对于快件丢失、损坏的赔偿标准有明确约定或按照相关原则执行。对于丢失的快件，应免除服务费用并按照保价金额或法律规定进行赔偿；对于损毁的快件，根据完全或部分损毁情况按照丧失价值比例进行赔偿；对于内件不符的情况，按照完全或部分损毁赔偿的方式处理。快递公司的赔偿政策及受害人的申请流程需要及时联系快递公司，并提供相关证据和申请表格，以便快递公司进行赔偿评估和处理。受害人应确保按照正确的流程操作，以获得合理的赔偿。具体赔偿金额和流程可能因快递公司政策而有所不同，请与快递公司直接联系获取准确信息和指导。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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