| 问题 | 医疗收费投诉管理制度 |
| 释义 | 为了加强医疗收费管理，规范医疗收费管理行为，建立健全医疗收费管理体系，维护广大病人的利益，特制定本制度。 1. 医疗费用投诉采取首问负责制。 2. 病人或其家属如对医疗费用有疑问：门诊病人先由门诊办公 室人员负责解释;住院病人由所在病区兼职物价员负责解释。科室对有投诉病人的医疗费用，在没有查明原因前不得擅自增减。 3. 如病人或其家属对解释仍不满意的，由上述科室联系医院专职物价收费管理人员接待处理。物价收费管理人员要做好笔录，留下联系方法，组织相关人员进行核查，及时将处理结果反馈给病人。 4. 凡病人或其家属投诉到物价主管部门的，专职物价收费管理人员要积极配合做好核查工作，并提供相关资料。 5. 对物价主管部门的处理结果如无异议，及时做好解释工作，并将处理情况反馈给物价主管部门。 |
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