| 问题 | 预付卡12315管不了 |
| 释义 | 会进行调节，12315是消费者协会，是民间组织，是没有执法权的，只能进行调解。如果合同约定可以退订金是可以退还的，如果对方不履行合同，就可以到法院起诉。 定金不退是不可以打12315投诉的，定金本身就有不可退的法律权利。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。 定金是由合同当事人约定的，但只有当事人关于定金的约定，而无定金的实际交付，定金担保并不能成立。只有合同当事人将定金实际交付给对方，定金才能成立。 合同的定金不退怎么办？ 合同当事人中定金给付方没有违法合同约定，而定金的接受方违约，那么定金的接受方是有义务退还定金的，并且是双倍的。当接受定金的一方违约，不肯退还定金，定金给付方可以有以下的解决方式: (1)双方协商。合同双方可以就定金退还的问题友好协商，协商最大的优点就是方便快捷、利于执行。 (2)诉讼解决。双方协商不成，可以就定金问题向法院提起诉讼。法院根据案情并结合双方提供的证据材料就合同定金问题作出裁判。 法律依据： 《民法典》 第五百八十六条（定金担保）当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。 定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。 |
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