| 问题 | 出现医疗事故纠纷怎么投诉，有哪些必经 |
| 释义 | 一、出现医疗事故纠纷怎么投诉？ 医疗纠纷发生后，患者及家属应及时向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求，在此过程中，及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。如果病人死亡，及时保护尸体，并向所属主管部门要求医疗鉴定。 根据《医疗事故处理条例》医疗事故损害赔偿可以通过下列方式处理： 1、医患双方平等协商处理； 2，当事人可以申请卫生行政部门调解处理； 3、调解不成，或者对鉴定结论不服的，可以向人民法院民事诉讼； 4、也可以直接向人民法院民事诉讼。 此外，医疗纠纷投诉方法依次为： 1、医院医务科电话； 2、医院办公室电话； 3、县卫生局医政股电话； 4、县人民调解中心医患纠纷调解室； 5、人民法院起诉。 二、有哪些必经程序？ 1、患方以口头陈述方式投诉：接待部门接到患方投诉后，应及时给予协调和处理的，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。 如情况较复杂，不能及时协调、处理的，则要求患方出具书面投诉材料。 2、患方以书面材料方式投诉后，由受理部门提出书面反馈意见于15个工作日内书面答复。 法律依据： 《医疗机构投诉管理办法》 第二十二条：医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。 鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。 第二十三条：医疗机构应当设置专门的投诉接待场所，接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料，便于患者查询。 医疗机构应当采取措施，保障投诉管理工作人员的合法权益与人身安全。 第二十四条：医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门（含投诉管理专（兼）职人员，下同），不得推诿、搪塞。 第二十五条：投诉接待人员应当认真听取患者意见，耐心细致地做好解释工作，避免矛盾激化；应当核实相关信息，如实记录患者反映的情况，及时留存书面投诉材料。 第二十六条：患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。 单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。 |
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