| 问题 | 由于疫情原因快递停滞途中,商家拒绝退款 |
| 释义 | 法律分析: 目前受疫情影响，不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。因为七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。那么买家也尽到了自己应做的一个义务。但是，由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意这个理由拒绝买方的退货申请的话，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果是投诉无果的情况下，也可以到法院起诉。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 |
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