| 问题 | 平台购买被欺诈了怎么办 |
| 释义 | 要求交易平台介入处理，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。 1.要求交易平台介入处理。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。 2.请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。 3.向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。 4.提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。 5.向人民法院提起诉讼。向法院起是解决消费争议的司法手段。 法律依据: 《中华_民共和国消费者权益保护法》 第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈_为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的_额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费_的三倍；增加赔偿的_额不_五百元的，为五百元。上述条款在原消法规定的惩罚性赔偿的基础上，将赔偿倍数_幅提升，意在进_步强化消费者合法权益的保护，_励受侵害的消费者起诉不法经营者，获得_实际损害_的赔偿，惩罚不法经营者，_旦实施欺诈_为，需要_付_额的惩罚性赔偿_。 《民法典》 第一百四十九条，第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 《中华人民共和国刑法》 第二百二十四条，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 |
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