| 释义 |
根据人民调解法第二十二条的规定，人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述。人民调解员调解民间纠纷，应当在明法析理，主持公道的基础上进行。虽然调解协议是双方自愿达成的，双方也可以处分自己的权利，但调解工作还是应以事实为依据。只有事实清楚、纠纷焦点明确，才能找准问题的症结，调解工作才能有的放矢，才能最终达成调解协议，顺利解决纠纷。人民调解员的正确判断，来源于正确的分析，而正确的分析，又依赖于弄清事实，充分听取当事人对事实和理由的陈述，充分的调查研究，正确把握纠纷的切入点，提出合理的解决方案，从而促使当事人在自愿平等的基础达成调解协议，并自愿主动履行调解协议。因此，人民调解员在调解过程中，应当充分耐心听取双方当事人对事实和理由的陈述，询问产生纠纷的有关情况，了解和洞察当事人的真实意思和要求，不能偏听偏信，主观臆断，更不能在没有充分听取当事人陈述的情况下，贸然提出意见和解决方案。人民调解法没有对调解中的证据问题作出明确规定，当事人在陈述事实和理由时，可以提供相应的证据，以帮助人民调解员弄清事实，但没有提供证据的，不妨碍调解工作的进行，人民调解员也不得据此停止或者拒绝调解。人民调解员也可以主动调查有关事实。
法律依据
中华人民共和国人民调解法第二十二条
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