| 释义 |
法律分析：一是与经营者协商和解。
这是最直接也是最省事的一种维权方式。消费者的权益遭到侵害后，可直接找到消费场所的负责人，陈述自己的遭遇及损失，提出索赔要求。在自愿的基础上，双方达成和解协议，使纠纷得以解决。
二是请求消费者协会调解。
这是比较常见的一种维权方式。权益受到侵害后，消费者也可以通过向消费者协会投诉的方式来解决问题。
三是向有关行政部门投诉。
这也是一种有效的维权方式。各行各业均有相应的行政主管或执法部门，权益受到侵害后若协商不成，消费者亦可选择向这些行政部门投诉。
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
这是一种比较少见的消费维权方式，需要消费者与经营者达成仲裁协议。
五是向人民法院提起民事诉讼。
行动建议：
投诉原则上以文字材料为准，你需把投诉人的姓名、地址、邮政编码及被投诉单位的名称、地址、受损害事实等情况写清楚，并提出自己的退费要求。需要注意的是，未经消费者协会同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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