| 问题 | 我昨天买的耳机今天不想要了，也没有质量问题，但商家不给退，能不能投诉 |
| 释义 | 消费者购买不合格商品，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，可以要求商家退货、更换或修理。如果没有国家规定或双方约定，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。超过七日，如果符合法定解除合同条件，消费者可退货，否则可以要求商家履行更换或修理义务。商家应承担必要费用。 法律分析 买到不合格的商品，消费者可以依照国家规定、双方约定要求商家退货，或者要求商家进行更换、修理如果商家采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由要求退货根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用 拓展延伸 商家拒绝退货，我是否有权利投诉？ 当商家拒绝退货时，您作为消费者是有权利进行投诉的。根据消费者权益保护法，消费者享有合理退货的权利，只要商品没有质量问题且符合退货条件。如果商家无故拒绝退货，您可以采取以下措施：首先，与商家进行沟通，明确表达您的退货要求，并提供相关法律依据。如果商家仍然不予理睬，您可以向相关消费者权益保护组织或消费者协会投诉，寻求帮助和支持。此外，您还可以向相关监管机构举报商家的不当行为，以维护自己的权益。记住，保留好购物凭证和相关证据，这将有助于您的投诉过程。 结语 消费者权益保护法赋予了消费者合理退货的权利，当商家拒绝退货时，消费者应积极维护自己的权益。通过与商家沟通、提供法律依据，消费者可以争取合理的退货。如商家仍不予理睬，可向消费者权益保护组织或消费者协会投诉，并向监管机构举报不当行为。保留购物凭证和相关证据将有助于维权。消费者应当行使自己的权利，确保自身权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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