| 问题 | 邮政申诉平台有用吗？ |
| 释义 | 当消费者和快递公司发生了纠纷之后，如果双方协商无果，消费者向国家邮政局申诉是有用的。我们国家的邮政业消费者申诉系统是有用的，因为邮政局是快递公司的直接监管部门，邮政局对快递公司有监督管理的责任，如果快递公司确实存在违规行为，邮政局可以直接责令快递公司整改。 如何向国家邮政局申诉? 1、消费者向国家邮政局申诉的时候有一个前提，那就是必须已经向企业投诉过。向企业投诉无果或者是不满意企业的处理结果、投诉不通，才能向国家邮政局投诉； 2、如果满足条件，消费者可以直接打开“邮政业申诉服务平台”的官方网站，该平台的网址为https://sswz.spb.gov.cn/index.html； 3、然后用户需要登录，登录后直接点击“我要申诉”，按照提示填写发生纠纷的具体地点； 4、接下来需要填写详细的信息，包括运单号，是否保价，收货人信息等； 5、填写完成并提交之后，等待国家邮政局的工作人员联系核实情况即可。 能提出邮政申诉的情况： 1、有明确的申诉对象、申诉请求、申诉理由和相关证据等。 2、邮政管理部门只处理未受理过的申诉，但不处理邮政管理部门已答复的申诉。 3、已对对应快递公司的服务提出异议，超过7天未得到快递公司处理或对处理结果不满意的。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的； (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (六)销售的商品数量不足的； (七)服务的内容和费用违反约定的； (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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