| 问题 | 郑州热力退费流程 |
| 释义 | 退费流程： 通过“郑州热力”微信公众号进行退费。此外，市民如有其他疑问，可拨打市热力总公司24小时客户服务电话68890222进行咨询。 一、退还热费标准： （一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%； （二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%； （三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。 二、退费方法 1、确定温度不达标的原因不来自自己，地暖或者暖气不热，一定要确定好不是自己的原因，否则只会把事情复杂化，所以在家里自己先把地热管清洗好，看看温度是否回升。也要确定自己没有违规改造，否则供热公司发现会不予退费。 2、如果确定不是自己原因而且温度确实不达标，首先自己用手机或者相机照下室内温度，可以早中晚三个时段，然后去供热公司向工作人员展示说明情况和退费意愿，并向供暖热力公司申请退费。 3、用户申请退费后，供热公司应会指派专业测温工作人员在2个小时内上门测温，也可和用户约定好时间上门测温，测温时间段一般是在早6点至晚9点之间。 4、和供暖公司约定好之后，待测温工作人员上门时，首先让他出示一下工作证件，最好拍照留存，或者对测温过程进行拍照，然后进行各个室内测温。 5、如果发现测温结果和自己温度计显示温度相差较大，那么可以委托第三方（法定计量检定机构）来进行检测，如果是供暖公司测温设备有问题那么委托费用由供暖公司承担并办理接下来退费事宜，反之由用户承担。 6、如果确实不达标，让测温人员在表单上填好显示温度，双方认可后签字，一式两份，自己留下一份，这还没结束，这只是一次测温，还要选时间进行二次、三次测温，如果这三次测温结果不达标（或平均值不达标），仅可以代表一个月的时段，不代表整个取暖期，然后可以申请停供。 7、退费标准，取暖费除以取暖天数得到“日均取暖费用”，如果室温在13--18度内，则退费50%，在13度以下，则退费100%。那么举个例子如果100天温度是15度，那么就得退100乘以日均取暖费用再乘以50%. 8、、停供后的取暖费按停供天数全额退回。 如果用户与取暖公司两方没有达成统一意见，或者无法达成统一意见，可以向仲裁或法院提起诉讼，走正规法律程序来维护自己的权益。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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