| 问题 | 售后拖延时间如何解决 |
| 释义 | 可以到工商行政管理部门申诉，或者去法院起诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决具体如下： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。最后，消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，也可依据相关法律规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。 可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。 买卖双方如果针对商品出现质量问题约定无条件退货期的话，就应当按照约定履行该义务。顾客对商家的退换货行为不满意的，可以双方协商;协商不成的，可以请求消费者权益保护协会处理，也可以依法提起诉讼。 消费者维权应注意的事项有哪些? (一)下列投诉应予受理 ⒈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 ⒉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 (二)下列投诉不予受理 ⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。 ⒉消费者个人私下交易纠纷。 ⒊商品超过规定的保修期和保证期。 ⒋商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。 ⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 ⒍被投诉方不明确的。 ⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 ⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 ⒐不符合国家法律、法规有关规定的。 (三)下列情形酌情受理 ⒈遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。 ⒉对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 ⒊按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 |
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