| 问题 | 导游人员的义务有哪些 |
| 释义 | 1、不断提高自身业务素质和职业技能。 2、进行导游活动时应佩戴导游证。 3、进行导游活动须经旅行社委派。 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。 6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者变更、中止导游活动。 7、在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求来取防止危害发生的措施。 8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 一、导游要具备哪些素质 1、政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 2、思想素质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 3、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 （1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。 （2）、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。 （3）善于与各种人打交道的能力。 （4）独立分析、解决问题、处理事故的能力。 4、文化素质。 导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。 （1）语言文学知识。 （2）政策法规知识。 （3）旅游地理知识。 （4）旅游文化知识。 （5）心理学和美学知识。 （6）政治、经济、社会知识。 （7）旅行知识。 （8）国际知识。 5、身体素质。 身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。 6、心理素质。 导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。 二、导游员的基本职责有哪些 导游员有很多工作职责，例如配合旅单位安排食宿和交通，计划旅游行程等等，具体的职责如下： 1、根据旅行社和游客签订的合同，按照接待计划安排游客游览； 2、负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护好游客的人身和财物安全； 4、解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题，反映游客的意见和满足游客的要求等。 |
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