| 问题 | 预存消费可以退款吗 |
| 释义 | 可以，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 消费者投诉基本流程可分为以下几步： 1、确定投诉事件：首先，消费者需要准确确定自己所投诉的问题，并且收集和准备相关证据材料，如购买发票、商品保修凭证、商品照片等； 2、向投诉对象提出投诉：根据投诉事实准备完毕，消费者可以向投诉对象提出投诉，包括向商家、消费者维权组织及商品市场等提出投诉； 3 投诉受理：投诉对象应当在合理时间内受理消费者的投诉并及时给出回复，并登记投诉、准确地处理投诉并妥善保存投诉记录及证据； 4、投诉处理：投诉对象应当在收到投诉后，及时对消费者的投诉进行核实和处理，同时及时的报告投诉处理情况给消费者； 5、投诉结果反馈：投诉结果反馈之前，投诉对象应当及时了解消费者的投诉要求和处理结果，并向消费者反馈投诉结果； 6、双方协商解决：双方在反馈投诉结果之后，如果双方没有达成一致结论，可以进行协商解决，以达成双方满意的结果为目标； 7、申请仲裁或诉讼：如果协商解决没有达成一致结论，可以向有关部门或者司法机关申请仲裁或者把投诉问题提起诉讼。 综上所述，保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 【预付款后未履约的责任】 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 |
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