问题 | 家具跑小区物业不让进合理么 |
释义 | 如果有不让进的话可以与物业取得联系这个要看小区的规定,协商之后方可进入,你送家具进去也需要登记然后与业主确认,就有自己内部的规定,一般来说是可以进入的。 一、小区物业投诉找什么部门 根据《物业管理条例》第四十八条规定,可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题,也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课,不要用口头诉说的方式,尽量采用提交出面材料的形式来投诉,有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。 二、物业投诉如何处理 (一)接受投诉阶段 1、业主在陈述投诉理由时,不得随意打断业主的话,让业主把话讲完,以避免影响业主的情绪。 2、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让业主重述,以避免业主的火气升级。 3、适时给予业主回应,表明你对这件事情的关注和重视。 4、注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。 (二)解释澄清阶段 1、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。 2、注意面部表情和解释语言的语调,不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。 3、换位思考、易地而处,从业主的角度出发,做合理的解释或澄清。 4、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。 5、无论是否我方的原因,不得先强调理由,要从业主的角度出发,做合理的解释或澄清。 6、如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气,同时提出解决问题的办法。 7、如明显是业主的原因,也应委婉地向业主解释,不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。 8、在解释过程中,如业主提出异议,不要与业主争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任。 (三)提出解决处理阶段 1、根据业主的投诉将问题进行分类,大致分三个方面:是否当即可以解决的;在短期内可以解决的;是否技术问题现阶段无法解决的。 2、根据投诉类别和情况,提出相应的解决问题的具体措施。 3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。 4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案,用心坦诚地向业主表明公司的限制。 5、按照时限,及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。 (四)跟踪总结阶段 1、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程。 2、在业主等待处理结果的过程中,必须做到适时回访。 3、处理结果出来后,要及时告知业主。 4、 关心询问业主对处理结果的满意程度。 |
随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条,基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答,是法律学习及实务的有利工具。