| 问题 | 鞋子售后保障政策 |
| 释义 | 皮鞋类商品“三包”期限为3个月，包括包退、包换和包修。具体内容包括质量问题退货、开胶、掉浆、大小不合、修理无效等。但不包括保养不当的情况。消费者应提供商品合格证和发票作为“三包”凭证。生产企业应在包装盒背面印制穿着保养知识指南。 法律分析 皮鞋类商品“三包”期限为：皮类(即牛皮、羊皮、猪皮等)皮鞋和皮面旅游鞋3个月；非真皮面料鞋(即PU、仿皮、仿漆皮等)1个月，均以售出发票日期起算。 “三包”内容 1、包退：a)凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚等质量问题之一者； b)凡属包换的质量问题，而因故无法调换者。 2、包换：a)凡在一周内胶粘皮鞋发生开胶(帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者)，皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋； b)凡未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者； c)凡属包修质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价每日0.5%收取折旧费予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。3、包修：a)在“三包”期内出现下列问题之一者，负责包修：断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落(装配式除外)，帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者； b)凡在一个月内出现“包修”范围所列质量问题(除小跟面脱落)之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价的10－15%。四、“三包”实施 1、凡明示等外品、处理品或销售者穿着保养不当(如雨天穿着、水洗、碰酸碱油、触硬物等)均不属“三包”范围。 2、“三包”凭证为商品合格证和发票；“三包”期限以发票日期起计；“三包”实施按国家《产品质量法》及相关规定为依据，由经营者负责对消费者实行“三包”；确属供应商的责任，由经营者向供应商追偿。 3、各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识为消费者指南。 结语 购买皮鞋类商品时，请注意三包期限和内容。根据规定，皮类鞋和皮面旅游鞋享有3个月的三包期限，而非真皮面料鞋则为1个月。其中，三包内容包括退货和换货，具体情况包括质量问题、开胶、掉浆、脱色等。如果出现包修情况，也需要在三包期内，并按照规定进行修复和补偿。请记住，穿着保养不当的情况不在三包范围内。购买时请保留商品合格证和发票作为三包凭证。同时，生产企业应在包装盒背面印制穿着保养知识，以便消费者参考。 法律依据 《国家鞋类三包法》 第六条“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。 第七条对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。 第八条“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。 第九条对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。 |
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