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问题
赠品没有发货,且商家更换了价格更高的赠品,顾客是否可以要求调换
释义
法律分析：可以，商家应当承担退还或者赔偿的责任。
从《消费者权益保护法》的角度来讲，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。事实上，商家用于促销的赠品大多也计入销售成本中。
因此，赠品实际上也是商家用于销售的产品，应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款
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更新时间：2026/2/18 9:03:48