| 释义 |
掌门退费投诉有用，掌门的教育1对1不进行退费的话，遇到这种情况建议直接拨打12315消费者投诉热线，那么这个问题他直接受理，或者说也可以把这个情况反映给所在地的当地的教育局，由教育机构进行对校外培训机构进行治理的时候，那么就会把钱款退回的。
一、12315消费者投诉申诉举报工作程序：
1.接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话.书面形式.互联网或来访等形式进行的投诉.申诉.举报。
2.登记。对消费者的投诉.申诉.举报要进行登记，对被诉方的姓名.单位名称.电话号码.邮政编码.违法事实及有关线索.证据要详细记载；对申诉举报人的姓名.住址及申诉要求要认真记载。
3.受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉.申诉.举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。
4.处理。对事实清楚.情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
二、12315热线受理范围
1.制售假冒伪劣商品行为;
2.走私贩私行为;
3.不正当竞争行为;
4.违反合同.商标.广告等工商法律法规的行为;
5.其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举.控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评.建议。
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