| 释义 |
法律主观：
1。协商。 双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。 2。调解。 由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。 3。仲裁。 将纠纷提交仲裁机构，由其居中裁决的纠纷解决机制。 4。诉讼。 一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。
法律客观：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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