| 问题 | 一封同城邮件 35天后才收到 |
| 释义 | 案情： 近日，家住重庆南岸区的冉先生遇到一件让人气愤的事情。冉先生在渝北区买了房子，12月25日，开发商寄出了接房通知书，12月27日，开发商打电话来问，是否收到接房通知书，冉先生表示还没收到，开发商也就没说什么。直到前几天，冉先生15岁儿子因为经常网购，昨上午他接到快递通知去小区物管处收包裹。找到当天的包裹，却意外发现旁边有封邮政快递，收件地址竟然也是自己家的住址，收件人是自己母亲。儿子把这封快递拿回家。冉先生发现，该快递寄件时间是去年12月25日，距今已35天，里面竟是他一直在等的接房通知书!由于接房的截止时间是12月31日，现在早就超了期限，原本统一接房半天就能搞定，现在去接房，至少要跑三四个部门，起码要花三天时间。 冉先生网上查了一下，快递28日下午1点40分就送达，签收方式是物管代收也就是说，这封快递运送中没耽误，而是在物管处沉睡了30多天。物业人员表示，给冉先生家打过电话的，但是没有人接，但这一说法被冉先生推翻了，因为冉先生去交过物业费，但是工作人员并没有提及快递的事情。物业人员只好称工作疏忽。快递公司也表示，我们快递员当时应是通过短信或电话，尝试联系收件人。有可能是没联系上，所以就放在物管处没管了。快递员记得打过电话，但打通没有不能确定，需查询当天通话记录。具体会给冉先生一个答复。 律师说法：快递公司负主要责任 2008年起实施的《邮政行业标准快递服务》中，对邮件签收代收一项有明确规定：若收件人本人无法签收，可与收件人沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。 因此，快递员有义务告知收件人当面验收快件，若收件人无法签收，才采用代收方式，但必须经过收件人同意。 快递公司和收件人存在合同关系，如果没能按时送达到客户手中，如果不是因为客户原因造成的，根据合同快递公司负主要责任。物管公司提供的是无偿服务，是帮忙性质，只负次要责任。 相关法律知识： 《快递业务操作指导规范》第三十条收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。 对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后，由收件人签字确认。国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。 第三十一条收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。 |
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