| 问题 | 直销人员与消费者发生纠纷，直销企业是否承担责任？ |
| 释义 | 承担。直销企业对其直销员的直销行为承担连带责任，能够证明直销员的直销行为与本企业无关的除外。此外，直销企业与直销员、直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由直销企业承担举证责任。风险提示：直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货;直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货;直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。不属于前两款规定情形，消费者、直销员要求换货和退货的，直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。 法律依据 《直销管理条例》第二十六条 《直销管理条例》第二十七条 |
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