| 问题 | 如何改善医患关系 |
| 释义 | (一)增加透明度 所谓增加透明度是指对于药品价格的公开性，多开展一些基本医药常识的宣传。对于医院的收费情况多公开化和透明化。只有这样才能不断地完善和提高医患之间的信任度。只有让两者之间有了共鸣才能互相体谅。对于医生要更加的注重自己的个人形象，患者也要理性消费。 (二)完善社保 其实，只有在解决了患者的后顾之忧，对于很多患者而言就解决办法的根本所在。所以，加快社会保险制度的完善就是解决医患关系的而重要方法。只有当人们不再面临“看病贵看病难”的处境时，医患之间的信任度才会不断增强。 一、全科／家庭医生应具备以下特点 （一）综合性的知识：全科医生掌握全面的基础和临床医学的基本知识，除此外还了解社会学、心理学、政治、法律、社会经济学甚至宗教知识，以便解决各种问题及各种个体的身心疾患和群体的健康卫生问题。 （二）高尚的素质：全科医生肩负生命周期健康照顾的重担，对每一位人都有高度的责任感和同情心，对每一问题需始终站在公正的立场上，常常会遇到一些棘手的问题，必须具备有冷静的头脑、良好的思想境界，甚至具有政治家的智慧，洞察眼前所经历的一切事物，调节人们的情绪，使人们相对的思想平静、生活安逸、工作舒畅、精神愉快。因此，他们除具有好的医学才能外，还必需有高尚的人品、良好的修养，全科医生一生需不断进取。 （三）丰富的生活经验：全科医生面临的是疾病和生活交织的问题，是医学知识与社会常识、人文科学边缘的接合，他们生活在社区，距居民最近，不是在高墙内的医院，而是不时的介入个人和家庭之中，最能了解人们的生活情境，了解各人的心愿和家庭状况，从实践中获得和总结丰富的生活经验。正是由于这些，丰富了他们的头脑，使其对问题有深刻的认识，并具有较强的解决问题的能力。 （四）卓越的管理才能：全科医生以病人为中心，维护患者的利益，站在较高的层次观察和管理社区内个人和家庭的问题，并且对整个社区卫生状态进行监测，随时提出干预措施，与有关部门（政府、企业、慈善等部门）进行协商共管。对自己的工作岗位诊听，更是要进行细致的业务、人事、经济管理，因此在其工作中施展了卓越的管理才能，也只有具有这种才能，方能当好一个全科医生。由于全科医生对医疗和医疗费用的卓越管理，而获得了医疗保健守门人的专业称号。 （五）执着的科学精神：随着日新月异的知识更新，人民医疗保健需求的不断提高，全科医生为满足社区和个人的需要，必须对各门学科不断的学习和究研，只有具有谦虚的作风和严谨的科学态度，对不断进展和变化的科学和社会知识孜孜不倦的学习，才能处理好社区和人群的健康问题，也才能成为一个合格的全科医生。 二、医院过度医疗怎样要求索赔 面对过度医疗的维权手段 面对“过度医疗”，多数人因为不知道投诉途径或觉得太费事而选择沉默，也不乏存在投诉过但没有结果的人，能真正投诉后并挽回损失的人其实很少。其实，当发现医疗机构或医务人员存在过度医疗情况的时候，患者是可以到该医院或卫生局进行举报的。因为医患之间的信息不对称，在处理医患纠纷时，考虑到患者的弱势地位，相关法律规定也要求医方承担一些患者很难接触了解的举证责任，因此不必过于担心举证问题。 面对过度医疗，患者需要收集好自己的问诊资料、病历、收费单等相关证据，到该医院设立的“医患关系办公室或指定部门”去反映投诉。当然，患者也可以选择到达该医院所在地的卫生局去投诉。对投诉结果不满意，患者也可以选择向法院起诉挽救自己的损失。但涉及“过度医疗”的投诉，因其专业性强且很难界定，处理时间会久一点，还需耐心等待。 |
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