| 问题 | 中通最怕的投诉电话总局 |
| 释义 | 投诉中通快递最有效的方法是直接拨打12305。12305是国家邮政局的投诉电话，在遇到快递问题需要投诉时，拨打12305是最有效的，因为如果快递公司或快递员被国家邮政局多次警告的话，有可能会对行业声誉造成损害，进而影响快递企业运行。 而且国家邮政局近几年也把投诉处理和315消费者维权活动结合了起来，也就是说，近几年国家邮政局严抓快递行业不规范或被投诉现象，快递公司也很重视投诉问题，因此拨打12305是中通快递最怕的投诉处理。 如果你想要通过12305电话投诉中通，那么你所需要了解的信息如下： 1、“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)； 2、直接拨打电话可能会遇到忙线的情况，这时可以通过官方网站进行申诉； 3、对于拨打方式也有需要注意的地方：直辖市和省会城市直接拨打12305而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305； 4、双休日和法定节假日采取录音电话方式受理。 如何投诉中通快递？ 1、电商平台投诉。以淘宝为例，若是消费者发现中通侵犯了自己的合法权益，可以直接点击订单的物流页面的“物流客服”选项，先与客服沟通，若客服无法解决问题或对其解决方案不满意，可以点击“物流投诉”进行投诉。 2、致电中通全国统一客服热线95311进行投诉。95311是有人工服务的，消费者可以在电话接通后根据语音提示转接人工客服，向客服进行投诉。注意：电话投诉记得录音。 3、致电12315消费者投诉举报热线或登录全国12315平台投诉。消费者和中通之间存在消费权益争议的话，是可以通过12315进行投诉的。拨打12315投诉时记得提供有效证据，说明情况时也要清晰明了。 4、致电12305（已并入12345便民热线）或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。因为12305已整体并入12345热线，所以消费者可以直接拨打区号+12345进行投诉，12345会提供全天候人工服务。消费者还可以直接登录国家邮政局申诉网站进行投诉，但是需要注意的是，必须是已经投诉过中通了但未能解决问题，才能在申诉网站投诉。 法律依据; 《邮政业消费者申诉处理办法》第七条 在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。 第八条 消费者申诉受理范围： （一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）； （二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。 |
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