| 问题 | 没有收到货但是商家也不退货怎么办？ |
| 释义 | 消费者权益保护法规定，如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以与商家协商或起诉商家。根据法律规定，消费者可以在收到商品后七日内退货，七日后可以要求商家履行更换、修理等义务。商家在退货、更换、修理过程中应承担必要费用。 法律分析 1、找平台客服协商。 2、起诉商家。 根据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 拓展延伸 商家拒绝退货，消费者权益如何维护？ 当商家拒绝退货时，消费者仍然可以采取一些措施来维护自己的权益。首先，消费者可以查阅相关的消费者权益保护法律法规，了解自己的权益和商家的义务。其次，消费者可以与商家进行沟通，理性地表达自己的要求，并要求商家提供合理的解释。如果商家仍然拒绝退货，消费者可以寻求第三方的调解或仲裁机构的帮助，例如消费者协会或行业协会。此外，消费者还可以通过社交媒体、消费者投诉平台等渠道发声，引起公众关注，增加商家的压力。最后，如果一切努力都无效，消费者可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。总之，消费者应当积极维护自己的权益，借助法律和其他途径来解决商家拒绝退货的问题。 结语 消费者在商家拒绝退货时，可以采取多种措施维护自己的权益。首先，可与商家协商解决；其次，可依据《消费者权益保护法》要求商家履行退货义务。若商家仍不合作，可寻求第三方调解或仲裁机构协助，发声引起公众关注，最终可考虑通过法律途径起诉商家。消费者应积极维护权益，运用法律和其他途径解决退货问题。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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