| 问题 | 退火车票必须本人去窗口退吗 |
| 释义 | 火车票退票不需要本人去退，可以委托人代办。 办理退票时，需提供的证件： 1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。 2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。 3、在12306网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。 为方便旅客出行，进一步优化电子客票退票手续，在车站窗口、自动售票机、代售点购买电子客票并使用电子支付方式的可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。对于使用现金购买的电子客票或已领取报销凭证的电子客票。 需要提醒的是，旅客退票时要去始发站或购票地所在车站办理。网上购票又尚未取票的，可在网上办理退票手续。 火车票退票相关规定 1;实名制火车票退票时，需要使用身份证件才可以退票。 2;退票时间不晚于开车前2小时，并收取退票手续费。 3;退票应当在火车站办理，代售点不能办理退票。 4.在12306.cn网站退票，需要填写必须的身份证明。 5.而在12306网站上上购买的车票，在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代身份证，二代身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。 法律依据： 《铁路旅客运输办理细则》 第四十六条 旅客要求退票时，按下列规定办理： 1．在车站退还带有“”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运和改按包裹托运。 2．在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。 |
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