| 问题 | 快递丢失退货运费谁出？ |
| 释义 | 快递丢失退货运费谁出？快递丢失退货费由快递公司承担，买家退货运费分商家包邮和非商家包邮两种情况。快递丢失处理：网购包裹可找卖家处理，私人邮寄包裹需联系快递公司索赔。包邮的东西退货，退货运费由经营者承担。消费者有权七日内退货，经营者应承担必要费用。若网购快递丢失，找卖家补发或退款；若自邮寄快递丢失，与快递公司协商索赔，不满意可向消费者协会投诉。 法律分析 一、快递丢失退货运费谁出? 快递丢失退货费由快递公司承担，由买家发起的七天无理由退货服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况： (1)商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 (2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 二、快递丢了怎么处理? 如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。 关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。 三、包邮的东西退货如何支付运费? 因经营者提供的商品不符合质量要求而退货的，运费由经营者承担。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 若是网购的快递丢了，快递费用是由快递公司承担的，可以直接找卖家，卖家会进行补发或退款处理。若是自己邮寄的快递丢了，需要保留好邮寄快递凭证，与快递公司协商，要求其赔偿损失。若对快递公司的赔偿结果不满意，还可以向消费者协会投诉。 结语 快递丢失退货运费的责任原则是由快递公司承担，根据谁的过错谁承担的原则处理。对于包邮产品的退货，买家只需承担退货运费；对于非包邮产品的退货，所有邮费由买家承担。对于快递丢失的处理，网购包裹可以直接联系卖家进行补发或退款，私人邮寄包裹需要提供相关证件到快递点进行索赔，若不满意可联系快递公司或请求司法介入。关于包邮商品退货的运费支付，若是经营者提供的商品不符合质量要求而退货，运费由经营者承担。根据国家规定或双方约定，消费者可以退货、更换、修理等，经营者应承担必要费用。网购快递丢失时，可以直接找卖家处理，若自己邮寄的快递丢失，需与快递公司协商索赔，不满意可向消费者协会投诉。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十五条 邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。 用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。 有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。 邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 |
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