| 问题 | 商家不发货怎么投诉 |
| 释义 | 如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理： 1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。 3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。 提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。 二、如何投诉卖家 1、投诉卖家的准备工作 根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。 2、如何写投诉 点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。 3、投诉等待时间 一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。 4、投诉结果对于买家 投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。 5、投诉结果对于卖家 无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。 法律依据： 中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门投诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 |
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