| 问题 | 12328投诉客运站有用吗 |
| 释义 | 12328投诉客运车有作用。可以投诉客车，12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道，交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在建设群众满意交通方面要办的十件实事之一。对话务座席并入12345等地方政务服务便民热线的，应当通过系统对接等方式确保转办工单及时受理。不具备归并条件、保留12328话务座席的，实行7×24小时人工接听和自助语音服务。对于能即时答复的，12328热线服务中心应当即时办理。对于不能即时答复的（含12345等地方政务服务便民热线转办业务），应当根据业务内容进行审核分类，并在24小时内（非工作日顺延）转办。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 |
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