| 释义 |
退票要在两个小时以内。具体有以下两种情况：购票后延误上车，2小时可直接找到改签窗口，免费改签当日同目的地车次。如当日车次全部满座，到退票窗口办理退票，20%手续费，会出具相应收据。发车后两小时之后不办理任何改签退票。购票后有改签记录，且延误登车，无法改签或者退票。开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
法律依据：《铁路互联网售票暂行办法》
第六条 在网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条 在网站购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证）。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）按规定可使用的有效护照。
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