| 问题 | 2023年快递乱收费去哪里投诉 |
| 释义 | 法律分析： 1、 对于快递员多收乱收的问题，建议先进行协商处理，因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的，如果掌握着快递员多收费的证据，那么就可以进行投诉。 2、 邮政业消费者申诉专用电话为12305，省会区号加12305。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。 3、 消费者向市邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 4、 当然在现实生活当中，也会出现消费者恶意投诉快递员的情况，所以同意当快递员有证据的时候，也可以向当地邮政管理局提出申诉。 5、通过官网投诉，下单的是哪个通就去哪个官网，受理者一般为快递公司总部，速度会稍慢一些。 6、通过平台投诉，例如是手机小程序下单，就可以通过小程序里的在线客服进行投诉。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 衍生问题： 消费者申诉应当符合哪些条件？ (一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围； (二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人，寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人； (三)有明确的被申诉人和具体的事实根据； (四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理； (五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容； (六)申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内； (七)申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。 |
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