| 问题 | 游戏退款规定如何适用于未成年人？ |
| 释义 | 未成年充值游戏退款需求：未成年人充值游戏，8岁以下可要求退款，8-18岁只能要求退不适应的金额。可向工信部、消费者协会投诉。未成年充值平台不退款可通过客服投诉或法院诉讼解决。家长应记录平台信息和转账记录，可申请调解或报案，若无法解决可向法院起诉。退款一般需十个工作日，审核通过后金额原路返回充值账户。 法律分析 一、未成年充值游戏退款哪里投诉 工信部、消费者协会都可以。8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏，都属于“无效的民事法律行为”，可以要求退还（金额一般也不会全退的，因为家长也有失责部分，这个比例具体每个公司也不同）；8-18岁的未成年人充值与年龄、智力相适应的金额不予退还，不相适应的可以要求退还。 《中华人民共和国未成年人保护法》 第十一条任何组织或者个人发现不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法权益的情形，都有权劝阻、制止或者向公安、民政、教育等有关部门提出检举、控告。 国家机关、居民委员会、村民委员会、密切接触未成年人的单位及其工作人员，在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。 有关部门接到涉及未成年人的检举、控告或者报告，应当依法及时受理、处置，并以适当方式将处理结果告知相关单位和人员。 第十二条国家鼓励和支持未成年人保护方面的科学研究，建设相关学科、设置相关专业，加强人才培养。 二、未成年充值平台不给退款怎么办 未成年充值平台不给退款可以通过客服投诉或法院诉讼解决。 家长发现小孩玩平台充值，第一时间应将平台的基本信息账号注册时间，玩游戏的时间段等信息通过截屏等方式记录下来，然后将转账记录保存起来。当产生的纠纷可以申请调解，若涉及金额比较大家长可以向派出所报案，若不涉及诈骗等刑事犯罪，一般民警也会主张双方进行调解。若是公安机关调解不成可以申请法院调解，调解之后若能达成调解书，双方按照调解书执行也可以，若调解还不成就向法院起诉。民事诉讼一般采用的是原告就被告的原则，家长可以向平台运营方所在地基层人民法院提起诉讼。 三、未成年充值游戏退款需要多久 一般都是十个工作日。 首先要看你提供的资料有没有齐全，如果资料齐全，腾讯未成年退款审核一般都是十个工作日进行审核，如果审核不通过就需要重新申请退款，审核通过后你所充的金额会原路返回到你所充的账户上但是你这账号相当于注销了，一般退款都是需要一些时间审核的。 结语 未成年充值游戏退款，可向工信部、消费者协会投诉。8岁以下的未成年人充值属于无效行为，可要求退款（金额可能不全退）。8-18岁的未成年人充值适应年龄、智力的金额不予退还，不适应的可要求退款。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，任何组织或个人发现不利于未成年人的情形，有权劝阻、制止或向相关部门检举、控告。未成年充值平台不给退款可通过客服投诉或法院诉讼解决。退款一般需要十个工作日，审核资料齐全后，退款会原路返回充值账户。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十九条 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十七条 依法负有电子商务监督管理职责的部门的工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行职责中所知悉的个人信息、隐私和商业秘密的，依法追究法律责任。 中华人民共和国电子商务法：第五章 电子商务促进 第七十条 国家支持依法设立的信用评价机构开展电子商务信用评价，向社会提供电子商务信用评价服务。 |
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