| 问题 | 特许经营者避险四要点 |
| 释义 | 先要对自己进行正确的衡量和评价。加盟者要经营一项新的事业，特别是一些从来没有做过老板的人，在投资加盟一个连锁系统时，首先应对自己有一个基本的评价。 例如：是否有足够资金;是否能胜任一天超过8小时有时甚至是12小时的工作，即：是否有毅力和恒心;是否能得到家人的支持和理解;是否能忍受总店那些不允许随意创新的呆板制度;是否有一定的自主精神和协调能力;是否能找到合适做加盟的店铺;该特许经营业务是否是自己喜欢的事业等。 其次要了解该连锁体系的发展情况。一般来说，对连锁体系应了解以下情况：该连锁体系的发展历史;该连锁体系的商品和服务有无特色;近年来的业绩如何;该连锁体系的商品和服务系列在市场上的地位和发展前途;该连锁体系有无明确的战略目标;总店的管理组织和管理制度是否健全，人员是否称职;现有多少加盟者，经营状况如何。 三要了解总店可提供的支持和帮助。通过了解总店统一负责哪些项目的工作，能为加盟者提供哪些方面的支持和帮助，结合自己的能力，看能否按总店的要求开展经营活动。在这方面主要了解：总店对加盟店应传授的经营管理方面的专业知识和技能;货源供应;信息提供;资金帮助;人员培训;日常营业指导等。 四要了解其他加盟店的状况和对总店的反映。如了解总店是否按合同规定办事，在协助、指导、培训方面是否尽心尽力;在货源供应、商品技术开发方面是否令人满意;发展分店是否严格;有无多收费现象和不合理要求;对加盟店是否一视同仁;当初预计的营业状况是否符合实际等等。特许经营是通过合同而建立关系的，合同双方在平等地位上挑选合作伙伴，作为加盟者在挑选总店时需要从四个方面入手，来规避加盟风险。 一、消费者知情权的内容 根据商品或者服务的具体形态的不同情况，对有些商品的各类信息情况没有必要面面俱到，而对于另一些商品和服务其应当披露的信息则可能超出《消费者权益保护法》第八条第二款所规定的范围，其具体内容应当依据不同商品或者服务具体分析权衡决定。总之，凡是消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确的判断、选择、使用等有直接联系的信息，消费者都应有权了解。具体说来，消费者知情权的内容大致分为以下三个方面： (1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等。 对于某些商品来说，其生产于何地是很重要的。例如，如果你购买中药材当然希望要那些地道的商品，这就不能不注意产地，其他商品也是如此。此外对于生产者的名称也要注意，特别是名牌产品其厂家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明厂家名称，一旦发生质量问题就难以向厂家索赔。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。 购买商品是为了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特别是有些商品如果使用不当可能会给消费者的人身健康和安全带来危害，例如某些电器产品、煤气燃烧器等。了解该商品的用途、性能可以通过多种途径，如该销售者当面演示、索取说明书、线路图，甚至有些商品可以自己操作试用。对于某些特殊商品，如药品，仅从说明书上还不能完全了解它的用途、性能，还要遵照医生的嘱咐或者根据医生的指示来了解该商品。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。 商品或服务的价格是商品或服务交易的关键之所在，直接关系到生产经营者与消费者的切身利益，消费者应当对价格有确切的了解，尤其是对提供的服务的价格。目前，我国服务行业的管理尚不严格，价格收费也比较混乱，损害消费者的情况十分严重，这就要求消费者在接受服务前就价格问题与经营者协商确定，以避免挨宰受损。商品的售后服务也与消费者的利益紧密相关，了解售后服务主要是看生产厂家与经营者有无质量担保期、提供维修服务的方式以及是否收费、收费多少等等。目前，随着广大消费者生活水平和生活质量的提高，对家用电器、家用机械新产品的需求也越来越多，良好的售后服务已经越来越成为消费者消费时的重要考虑因素。 |
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