| 释义 |
最主要的是先向客人道歉,然后再解释一下,酒店房间会出现小虫子,可能使因为窗户未能关闭或者纱窗忘记关闭。最后,为了避免客人投诉,可以向给客人送个小礼物等。
一、酒店未入住退款点
一般情况酒店都会退款给顾客。除非以下情况：1、付过款在前台办完入住手续，实际中途未入住，没有通知前台，酒店是有权不退款的；2、网上预订了不可取消的酒店产品，这类产品一般价格较优惠，客人付款给平台，平台需要和酒店协商，不过酒店也是有权不退款的，但是也有特殊情况，没有耽误酒店的二次售卖时间，酒店也是会退款给客人。总而言之一句话，遇到特殊情况，提前告知，提前沟通。
二、酒店服务员私自进入客人房间如何处理
可以向酒店的经理投诉，客房在客人的承租期内是属于客人的私人空间的，未经允许闯入是侵犯隐私权。根据相关法律规定，自然人享有隐私权，顾客交纳房费，入住宾馆，已形成了一种合同关系，这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务，这其中包括打扫服务，当然也包括客人在里面住宿不被干扰。
三、酒店电梯停电需要赔偿客人吗
酒店电梯停电是否需要赔偿客人要视情况而定。如果是电力部门大面积停电，客人没有受到伤害就不需要赔偿。如果是酒店内部问题停电，客人受到伤害时就需要赔偿客人。酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店应首先确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。
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