| 释义 |
卖方提供的商品应该符合约定的质量、用途、性能等等要求，如果不符合，卖方应承担违约责任，消费者可以要求卖方修理。如果卖方无故拖延或者无理拒绝，那么消费者可以要求卖方更换或者退货，并承担邮寄的运费。如果卖方始终不回复，那么消费者可以向消协投诉，或者直接向法院起诉。这个过程中，消费者应收集好相应的证据，例如订单、邮寄单证、付款凭证等等能证明买卖合同存在、已付款、商品有质量问题以及已经寄回修理的证据。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供商品或者服务，按照国家规章或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规章或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
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