| 问题 | 朋友网购拒绝退货怎么办？ |
| 释义 | 可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。 《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 但是，无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定，这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。 如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。 一、吊牌丢了退货能成功吗 吊牌丢了退货能否成功的问题，有两种情形：1、在实体店商家可能会以影响二次销售为由拒绝退货。如果刚买不久，购买的单据还在，跟进行商家协商一下，会同意换货的。2、如果是在网上购物、如果卖家拒绝退货，可以向相关的网购平台客服、售后进行投诉，这类不算严重的包装不完整，正常都是可以退的。消费者准备退货的商品本身没有产生毁坏，就是完整的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不相违背的。商家如果提出拆封了就不给退货，是不符合《消费者权益保护法》的规定。在《消费者权益保护法》第九条中规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，自主决定购买或者是不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 |
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