| 问题 | 提升公共法律服务质效青海省信息化现代化手段为牵引加快什么三大平台全面融合 |
| 释义 | 公共法律服务作为司法行政机关四大职能之一，将着力打造公共法律服务三大平台，即实体平台、网络平台、热线平台，为社会公众提供多元化法律服务。 全省以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和中国法网开展兜底服务。104处公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。全省加快推进“三大平台”规范化建设和融合发展，加大实体窗口职能化设计，网络平台模块化运行，热线平台集成化服务，从而使“三大平台”各项功能互联互通、平行推进，将“三大平台”业务事项工单化管理、工单化流转，基本形成了“三大平台”间以业务工单为核心的数据流转。 实体平台突出县级以上中心窗口建设和服务力量的整合，网络平台突出服务终端的延伸和下沉，热线平台突出服务功能综合集成，全面推进“三大平台”融合发展，确保了以工单为核心的业务数据对接和汇集。 法律依据： 《中共青海省省委办公厅、青海省人民政府办公厅印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见》的通知 》 二、主要任务 （一）大力实施实体平台建设。着力打造省级公共法律服务中心实体平台，有序推进市州、县（市、区、行委）、乡镇（街道）、村（社区）公共法律服务中心、站（室）建设，配置必要的基础设施，鼓励各类法律服务机构和人员进驻，按照职能任务窗口化、服务事项清单化、服务人员专业化的工作要求，实现功能区域划分合理、服务职能明确、专业化服务人员满足岗位需求，逐步建成一体化、普及化、智能化的公共法律服务实体平台。进一步规范公共法律服务站（室）建设，着力推动实现村（社区）法律顾问全覆盖，为基层群众提供必要的法律服务。（牵头单位：省司法厅。配合单位：省财政厅、省发展改革委，各市州人民政府） （二）努力提升网络平台服务水平。加强青海公共法律服务网（12348青海法网）功能建设，打造城市、农村、牧区二级法网，建成各具特色的网络平台；提升法网智能化水平，普及“人工智能＋公共法律服务”，实现智能服务端口下沉和全天候服务；进一步优化双语法网，健全藏汉双语和农民工法律服务绿色通道，通过购买第三方服务和遴选本地法律服务人员开展线上线下驻场服务，推行在线服务、智能服务和法律淘宝，不断完善服务内容，提升服务水平。 |
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