| 问题 | 顾客试衣间丢失财物商场有无责任? |
| 释义 | 商场应对顾客在试衣间财物被盗负有责任，并应予赔偿。顾客与商场形成消费者与经营者关系，商场有保证人身和财产安全的义务。虽然试衣间通常不加锁，但商场工作人员应对顾客财物进行保管。若顾客未要求保管，商场和顾客共同承担责任。商场的免责条款无效。索赔现金损失困难，但商场可向盗窃者追偿。 法律分析 河南梅溪律师事务所郎*勇 顾客在商场购买服装试衣时，放在试衣间的财物、衣服被盗，商场有无责任？应不应该赔偿呢？ 针对这个问题，我们首先得弄清顾客与商场之间存在怎样的关系。商场作为经营者，作为商品和服务的提供者，顾客走进商场，不管其是否购买商品，其与商场之间均形成消费者与经营者的关系。依据相关法律法规的规定，自顾客走进时起，商场即负有保证其人身和财产安全不受损害的义务。顾客的财物在商场里丢失，商场当然负有不可推卸的责任。但是商场的试衣间通常是不加锁的，顾客从试衣间出来，将脱下来的衣服、财物放在里面，顾客自己应尽到谨慎保管之义务，应要求商场工作人员对自己的财物进行保管。在此情况下，若衣服、财物丢失，过错在商场，商场当然应予赔偿。倘若顾客未对商场工作人员提出保管要求，顾客自身亦存在过错，未尽到谨慎之义务，衣服、财物丢失，显然是出于商场和顾客本人的混合过错，顾客本人亦应承担一定的责任。当然，顾客没有明确提出保管要求，并不意味着商场就没有保障安全的义务，只是这种保障义务的程度相对减轻而已。对于商场张贴的“请妥善看管自身财物，丢失概不负责”的店堂告示，该免责条款依法应为无效。 另外，对于财物的损失情况，尤其是现金，因难于举证，故索赔存在较多困难。商场在承担了赔偿责任后，依法可就赔偿金额向盗窃者追偿。 结语 商场作为经营者，对顾客的人身和财产安全负有保护责任。试衣间内的财物被盗，商场应承担一定责任并赔偿顾客。然而，顾客也有保管财物的责任，如果未提出保管要求，顾客本人也需承担一定责任。商场张贴的免责条款在法律上无效。对于财物损失，特别是现金，索赔存在困难，但商场可向盗窃者追偿赔偿金额。综上所述，商场应在尽力保障安全的前提下，承担试衣间财物被盗的赔偿责任。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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