| 释义 |
法律分析：一、遇到客户投诉虚假宣传如何处理？
工商管理部门收到虚假宣传的投诉后，会对虚假宣传进行调查，经调查确实有虚假宣传行为的，责令停止违法行为、处应的罚款，情节严重可吊销营业执照。
《中华人民共和国反不正当竞争法》
第二十条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。
二、虚假广告行为的类型
1、欺诈性广告，即以牟取非法收入为目的，采用捏造、歪曲等手段进行宣传，从主观上欺骗消费者;
2、夸大性广告，即在广告中使用无科学根据的夸张词语或绝对性词语夸大商品功效，诱使消费者购买;
3、含糊其词的广告，这类广告词句往往刻意取巧，故意使用模棱两可、含糊不清的语言、文字、图像，对消费者进行误导，最为典型的便是“买一送一”的优惠销售方式，使消费者误认为商家所送商品是同一商品，如消费者参与某运动鞋的“买一送一”活动，得到的赠品仅是一双鞋垫;
4、混淆视听的广告，此类广告多为自己的产品盖上“大帽子”——即宣称某某科研院所最新成果、与国外某某机构强强联合等，让普通消费者难辨真假;
5、名人广告，利用公众崇拜名人心理做广告。近年来诸多名人因代言的药品、化妆品等商品广告涉嫌夸大功效而被媒体曝光。
法律依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》
第二十条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
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