| 问题 | 我是在一个淘宝宠物店看狗我17号微信支付了可是现在等时间太长了她说退不了，怎么办 |
| 释义 | 在淘宝购物中，如果商品不符合质量要求，消费者可以与卖家协商退款。在快递员未上门取件、未发货的情况下，通常可以成功退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，经营者应承担必要费用。但定制商品、鲜活易腐商品、拆封的数字化商品和交付的报纸等特殊商品除外。退货商品应完好，退款应在七日内返还。退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的;跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货； 七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第二十五条的规定，消费者在收到商品后七日内有权退货，无需说明理由。对于不符合质量要求的商品，消费者可以要求退货、更换或修理，并由经营者承担必要的运输费用。然而，定制商品、易腐商品、数字化商品以及报纸和期刊等特定商品除外。退货的商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。在与卖家协商后，通常情况下可以成功退款。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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